L’importance du feedback en management

Le feedback rythme la vie de l’entreprise : un retour sur une présentation, les résultats d’une mission, un livrable... Il s’agit d’un moyen pour les managers de collecter de l’information et d’organiser des réunions régulières afin de faciliter la communication avec leurs équipes !

Il doit être utilisé dès l’arrivée d’un nouveau collaborateur pour garantir un onboarding de qualité, construit sur la base d’un échange régulier et argumenté. Cette pratique permet d’établir une confiance mutuelle.

Le Feedback, c’est quoi plus précisément ?

“Feedback” est un anglicisme qui peut se traduire par “retour d’information” : le principe étant, comme son nom l’indique, de faire des retours réguliers à vos collaborateurs.

Le feedback n’a pas besoin d’être forcément formalisé : il peut aussi prendre la forme d’une discussion.

Pour encourager votre équipe, optimiser ses résultats, améliorer des process ou susciter l’adhésion au changement, le feedback permet aussi bien d’actionner des dynamiques d’équipe que des évolutions individuelles, nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise.

Par quoi commencer pour pratiquer le feedback en entreprise ?

Comme l’explique l’article Manager Go !, le feedback peut être pratiqué entre un manager et son équipe, ou bien entre collaborateurs. Si pour certains, le feedback est un réflexe naturel, il ne peut pas s’improviser complètement et doit être préparé selon certaines règles.

> Un feedback réussi est un retour construit et factuel

Pour être pertinent, votre argumentation doit reposer sur des données factuelles, sans porter de jugement.

Il est important que le feedback soit argumenté et qu’il permette d’envisager des solutions d’amélioration, afin d’éviter qu’il n'entraîne des réactions contre-productives (nervosité, perte de confiance...), comme l‘explique l’article de Managers en Mission.

> Le bon moment… et le bon lieu !

Attendre le bon moment, c’est s’assurer que votre collaborateur est dans une posture d’écoute et qu’il sera réceptif. Un feedback ne pourra être efficace sous le coup de l’émotion : il faut prendre du temps et du recul pour formaliser votre retour.

Une réunion d’équipe n’est certainement pas le bon moment pour échanger sur les qualités orales de l’un de vos collaborateurs, qui se sentira stigmatisé devant ses collègues.

Choisissez un lieu qui convient et adaptez-vous à votre interlocuteur pour lui adresser votre feedback. Cadre & Dirigeant Magazine donne un très bon exemple dans son article : “Complimentez un introverti en tête à tête et un extraverti devant tout le monde ! ”. En bref, il ne faut pas aller contre la nature de la personne à qui vous vous adressez mais bien adopter un ton qui lui convienne afin de susciter chez elle la réaction escomptée.

Le feedback prend du temps, mais permet surtout d’en gagner 💪⏱️

> UNE COMPRÉHENSION FACILITÉE ☝️

Un feedback régulier permet de s’assurer que les consignes sont comprises. Les temps de feedback sont aussi des moments d’échanges qui assureront une bonne gestion de votre production. Et si nécessaire, un ajustement des plannings !

> UNE RELATION DE CONFIANCE INSTAURÉE 🤝

Entretenir une relation de confiance avec ses équipes grâce à une communication sincère et ouverte est un idéal pour les managers.

Le feedback fait partie des bonnes pratiques pour instaurer cette relation de confiance et fournit aussi la preuve d’une attention donnée au travail effectué. Avec des feedbacks réguliers, la communication sera naturellement plus fluide entre les managers et leurs équipes, et également entre les collaborateurs qui pourront partager et répliquer entre eux ces bonnes pratiques !

> UNE IMPLICATION ACCRUE 🙌

Développer l’engagement collaborateur est un des objectifs clés pour toute entreprise. Pleinement conscients de leurs objectifs et de leurs axes de progression, vos collaborateurs se sentiront impliqués, responsabilisés et gagneront ainsi en autonomie.

>  UN GAIN DE TEMPS 👌

Recentrer le collaborateur si ce dernier s’éloigne trop du champ de sa mission ou des objectifs qui lui sont alloués :  cette démarche lui offre la possibilité de rectifier le tir et lui évite de perdre du temps.

>  UNE PROACTIVITÉ RENFORCÉE 💡

Le fait d’anticiper les difficultés à venir en communiquant régulièrement relève du “feedback instantané”. Fini les non-dits et les éventuelles crispations, les problèmes sont traités en léger différé, juste le temps de préparer son feedback.

> UNE PROGRESSION GARANTIE ↗️

L’organisation de points réguliers permet de faire progresser vos collaborateurs de manière continue. Chaque feedback constructif est une occasion de progresser et de mieux s’auto-évaluer.

Rendre les feedbacks systématiques en toute simplicité, c’est possible !

Le feedback est crucial tout au long de l’expérience professionnelle de chacun mais il l’est encore davantage lors d’une prise de poste. Afin de systématiser ce type de démarche, il existe des solutions concrètes.

Vous souhaitez processer vos feedbacks pour gagner en efficacité managériale lors de vos prochains recrutements ?

Antoine.

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