Retour d’expérience

La collaboration Teelt et SNCF Intercités, ce sont 5 parcours, 235 managers et 495 talents inscrits sur la plateforme. Nous avons donc demandé à Nadia, cheffe de projet expérience collaborateur chez SNCF TGV Intercités, de nous parler de son métier.

Tout d’abord, nous sommes curieux de savoir comment votre propre onboarding s’est déroulé chez SNCF Intercités ?

Je suis arrivée en même temps que Teelt ! La plateforme n’était pas encore intégrée. Ce qui m’a marquée, c’est que l’entreprise est hyper complexe. Il faut bien prendre le temps d’étudier l’organisation, pour comprendre où exactement on se situe dans l’entreprise. Des questions comme “Tu travailles pour qui ?” ou “Quel est ton périmètre ?” sont objectivement complexes et cela touche tous les postes. Même si la structure est pyramidale, il existe de très nombreux niveaux et des services transverses. D’où la nécessité de préparer l’arrivée des nouvelles recrues !

Quelles sont les valeurs promues par SNCF Intercités ?

Il s’agit des valeurs de l’entreprise SNCF, à savoir :

Quels sont les projets de votre service pour 2023 ?

Notre credo : être une DRH innovante. Nous avons travaillé sur nos ambitions, pour une DRH accessible, professionnelle, audacieuse et attentionnée.

Je travaille plutôt sur la partie audacieuse avec l'expérience collaborateur.

Cela demande d’être créatif sur les sujets de demain, les nouveaux modes de travail. C’est là qu’intervient Teelt. Grâce à un parcours digitalisé, nous nous positionnons comme une entreprise innovante, qui sait se renouveler pour attirer de nouveaux talents. Et pour cela, nul besoin que le poste soit digital initialement : le parcours collaborateur est proposé à tous.

Vous proposez d’ailleurs un parcours pour les CDD également ?

Tout à fait, pour OUIGO, le parcours est proposé à tous, même aux CDD, qui arrivent en renfort pendant les fêtes de fin d’année par exemple (contrôleurs, agents d’accueil). Cela peut paraître être un détail, mais avoir les tailles de vêtements et de chaussures en amont de l’arrivée des nouvelles recrues, nous permet de respecter les délais de commande. Et quand la personne arrive, tout est déjà prêt. Ce sont des métiers de terrain, et il est important que nos agents se sentent concernés, partagent les valeurs de l’entreprise, notamment l’importance de la satisfaction client.

Utiliser Teelt même dans le cadre de contrats plus ponctuels nous permet également de garder contact de façon plus fluide et directe pour de potentiels futurs recrutements. Nous avons des besoins réguliers : la personne qui s’est sentie à l’aise, intégrée, avec une arrivée préparée et un manager présent, sera encouragée à postuler définitivement chez nous.

Nous proposons également un parcours à nos prestataires qui peuvent être à bord des trains : ils ne sont pas salariés de la SNCF, mais étant donné qu’ils sont en contact quotidiennement avec nos clients ou nos services, nous estimons qu’il est fondamental que nous partagions les mêmes valeurs.

Quelles sont vos problématiques RH à l’heure actuelle ?

Principalement, attirer de nouveaux talents et les fidéliser.

Nous avons géré une vague de départs à la retraite en 2022, qui nous a confronté à ces problématiques.

Comment Teelt vous aide au quotidien ?

Teelt rassure ! Avoir un onboarding permet de garder le lien avec le futur collaborateur, entre l’entretien et la prise de poste, sans charge de travail supplémentaire pour les managers. Les personnes nouvellement recrutées reçoivent toutes les infos en temps et en heure, de façon automatisée.

L’adaptabilité de la plateforme est un second point fort. Depuis la crise sanitaire notamment, les problématiques ne sont plus les mêmes : les talents sont plus exigeants, les besoins sont différents.  Et je pense que dans 5 ans, cela aura encore changé !

Comment est-ce que l’onboarding a fait évoluer la façon d’accueillir de nouvelles recrues pour les managers  ?

Nous avons mis en place un parcours spécifique pour nos managers avec pour seul objectif de les sensibiliser.

Plutôt que d’envoyer un mail ou d’organiser un événement pour expliquer l’utilisation de Teelt, nous avons pensé avec Jonathan à créer un parcours très court, de 2 semaines. Cela permet de se familiariser à la plateforme, de découvrir son potentiel : en tant que nouveau manager, le parcours donne accès aux articles et vidéos, ainsi qu’à un quizz qui leur est destiné. J’ai eu des retours de managers qui étaient impressionnés et agréablement surpris.

Nous avions également demandé à Jonathan de modifier la page d’accueil pour OUIGO, et cela a fonctionné : Teelt s’adapte aux besoins de l'entreprise et non l’inverse. Et c’est très important !

Comment l’implémentation de Teelt a-t-elle été perçue par les managers ?

Cela a été perçu comme un élément facilitateur parce qu’à l’intérieur de chaque parcours, il y a des actions réalisées par la nouvelle recrue mais aussi par le manager. Avant cela, une checklist était disponible sur Sharepoint, ce  qui n'incite pas véritablement à la pro-activité et ne facilite pas l'engagement.

Pouvez-vous décrire votre expérience globale avec Teelt ?

J’apprécie beaucoup la facilité d’échange avec nos interlocuteurs - Antoine, Jonathan ou Yann - et le côté humain. Tout au long de la mise en place de l’outil et de l'accompagnement, la proximité et l’accessibilité des interlocuteurs ont été essentielles.

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Nous remercions Nadia d’avoir pris le temps de nous partager la vision de son métier et de son utilisation de Teelt. Utiliser un nouvel outil d’onboarding permet de mobiliser toutes les parties prenantes, autant les candidats - sollicités dès que leur candidature est retenue - que les managers, qui découvrent le concept de l’onboarding et la façon dont Teelt facilite cette étape.

Nous sommes très fiers de collaborer avec la SNCF, acteur incontournable et historique qui fait la part belle à l’humain, l’audace et l’innovation !

Vous avez des questions sur l’onboarding, sur notre plateforme ou la façon dont nous l’adaptons aux besoins de nos clients ? N’hésitez pas à nous contacter pour une démo !